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体验经济下在线旅游产品开发现状及创新研究以
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摘要：0 引言 在线旅游市场方兴未艾，在《“十三五”旅游业发展规划》提出积极发展“互联网+旅游”下，中国在线旅游市场2019年交易规模达到.5亿元，线上渗透率预计达到16.7%。当下旅游消
0 引言
在线旅游市场方兴未艾，在《“十三五”旅游业发展规划》提出积极发展“互联网+旅游”下，中国在线旅游市场2019年交易规模达到.5亿元，线上渗透率预计达到16.7%。当下旅游消费群体以中产阶层人群为代表，更加追求优质产品和品质服务，旅游品质化的消费诉求带动企业产品研发和业态创新。同时，人民对美好生活的向往成为优质旅游发展和产业创新的现实功能，促使着消费对象、方式和行为出现结构升级。移动支付、VR、AI等新兴技术发展迅速，为在线旅游产品创新提供技术支撑。因此，从B2C在线旅游平台角度出发，在总结在线旅游市场2017年至2019年发展现状的基础上，以携程旅行网为案例，进行在线旅游产品创新和优化的方法与途径研究，为保障旅游产品质量和服务水平提出建议，以此为借鉴创造更大规模、更多类型的旅游产品。
1 在线旅游产品开发现状
1.1 我国在线旅游市场发展现状
1.1.1 概念定义
对于在线旅游市场的划分主要分为在线交通市场、在线住宿市场、在线度假旅游市场，对于在线旅游市场概念界定，如表1所示。
表1 概念定义在线旅游市场指在线旅游服务提供商通过互联网或呼叫中心,以线上或线下多种支付形式,为用户提供交通、住宿、度假旅游等旅游产品的综合信息检索、咨询与预订服务的市场。在线交通市场指用户通过在线旅游厂商的互联网平台直接预订或先通过互联网平台查询再通过呼叫中心预订机票、火车票、汽车票等交通的市场。在线住宿市场指用户通过在线旅游厂商的互联网平台直接预订或先通过互联网平台查询再通过呼叫中心预订住宿产品的市场。在线度假旅游市场指在线旅游厂商通过互联网平台或呼叫中心为用户提供旅游打包产品、门票及其度假单品预定的市场,不包含交通、住宿单项产品的预订。
1.1.2 发展现状
在我国宏观经济增长放缓，旅游业步入中速稳步发展阶段下，我国在线旅游市场交易规模不断扩大，线上渗透率不断上升，在线旅游平台发展现状呈现高集中度，以携程、去哪儿、飞猪为代表的厂商继续保持高位运行。在线旅游细分市场发展显著，就目前我国在线旅游市场的产品份额分布来看，在线交通预定市场是我国在线旅游市场发展中重要的板块，占交易规模比重70.2%。在线住宿预订市场占比19.4%，与2018年基本持平。在线度假预定市场份额为10.4%，占比有所下降。
1.2 我国在线旅游产品开发现状
1.2.1 在线交通产品开发现状
火车票成为在线交通预定新流量入口。在经历了中国铁路通车大年，火车票预订的活跃用户远超航司航空预订。在火车票预订市场受到广泛关注后，各大厂商开始布局高铁游火车票市场，以火车票为流量入口构建旅游产品，推出高铁出行结合餐饮、住宿、租车、景区等产品。
在线机票预订分销渠道受影响且销售渠道多元化。在供给侧结构性改革下，民航市场经历了深入市场化和“提直降代”政策后，产业链上游的航空公司加快了预订服务自销渠道数字化进程，提升直销比例。各大厂商纷纷布局国际航线市场，加强与海外目的地资源合作，以弥补国内市场分销的损失。另外，在线预订渠道出现了小程序、超级APP等软件，销售渠道的竞争加剧。
1.2.2 在线住宿产品开发现状
单体酒店成为在线平台竞争热点。在酒店集团注重开拓直销渠道下，在线旅游平台凭借自身品牌、流量、渠道等不同优势大幅收割单体酒店，以加盟、流量共享等形式增强自身在产业链中的竞争力。
民宿已然成为在线住宿市场业态的重要组成部分。2017-2018年关于民宿发展的国家级相关政策与文件的相继出台，民宿市场向标准化发展。民宿丰富的房型形态，打破传统住宿服务界限，给用户提供更加丰富的住宿体验，满足其个性化、差异化住宿需求。在满足消费者新需求下，致力于打造“民宿+”产品体系，加大用户住宿增值服务力度。
1.2.3 在线度假旅游产品发展现状
出境游产品结构优化。相较于周边游和国内中长游，出境游是我国在线度假旅游最大的细分市场，且消费群体呈现更加注重私密、特色、主题、无购物、精致小团、自身参与感和体验感且有全程护航服务等特点。
国内游目的地多样化。在目的地选择上，除了知名景点和热门旅游城市，周边城市与乡村、民族文化区、新晋的网红景点也受到极高的关注。在产品特点方面，消费群体更加注重产品的特色性、追求深度体验、注重传统等特点，旅游企业开拓的方向也转变为以目的地为中心的产品全链条开发运营。
文章来源：《计算机产品与流通》 网址: http://www.jsjcpylt.cn/qikandaodu/2021/0330/1082.html
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