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商业银行电子银行产品营销策略探讨
作者:网站采编关键词:
摘要：伴随着我国社会经济的持续发展，给银行电子产品发展起到了重要的促进作用，同时，商业银行电子产品也有了较为完善的产品体系为支撑，不论是客户量还是交易金额都有了显著提高
伴随着我国社会经济的持续发展，给银行电子产品发展起到了重要的促进作用，同时，商业银行电子产品也有了较为完善的产品体系为支撑，不论是客户量还是交易金额都有了显著提高。然而，从客观角度来讲，商业银行电子银行产品业务在现有业务中所占比例还不高，依然存在较大的发展空间。在电子商务和互联网技术持续发展基础上，银行电子产品必然会成为银行业务中的重要组成部分。加大对银行电子产品营销工作的重视力度，不仅有助于商业银行经济效益的提升，而且对中国电子银行稳健发展也具有突出意义。
一、商业银行电子银行产品营销过程中存在的问题
（一）电子银行产品业务与传统业务存在脱节现象
据了解，现阶段商业银行为了推动电子银行产品业务发展，专门设置了电子银行部门。然而，由于银行管理层对电子银行业务认识不充分，没有意识到电子银行业务是基于传统业务下予以的拓展和延伸，因此使得电子银行产品业务与传统业务出现了脱节现象[1]。针对电子银行产品实施营销工作时，也通常由电子银行这一分部来负责，而其他部门人员并未参与到电子银行产品业务推广和营销当中。这样不仅使银行电子产品业务营销效果无法得到保障，而且也会增加客户对电子银行产品业务的怀疑，电子银行产品营销难度大大增加。
（二）客户对电子银行产品了解不足
电子银行产品是近年来新兴的事物，由于受到其发展依然处于初始阶段的影响，致使许多用户对电子银行产品业务了解不透彻，这也是用户对电子银行产品出现畏惧、抵触心理的重要原因。此外，电子银行产品业务开通过程中较为繁琐和复杂也成为阻碍用户体验的重要因素。而反观实际数据可以得知，电子银行产品业务其操作失误率要远远低于人为操作的失误率；同时，电子银行产品业务安全性也高于传统产品业务。据了解，现有的电子银行事故发生原因中，有接近85%的事故都是由于用户操作不合理或不具备基本的电子银行常识导致的，这也侧面反映了当前客户对电子银行产品了解不足的客观事实。究其原因，与商业银行对电子银行产品没有进行很好的宣传有着直接关系。
（三）营销方式与电子银行产品特征不契合
纵观当前商业银行可以得知，其电子银行产品营销理念呈现了滞后性特点，在电子银行产品营销中依然延续了传统银行业务，将业务作为了核心内容，对电子银行产品没有运用良好的营销策略，而且也没有针对性地制定较为系统的营销计划，一些较为陈旧的营销策略与方式被硬性转移到了电子银行产品营销过程中。在电子银行产品营销时，也只是对客户进行简单介绍，既没有开展与客户间的良好互动，也没有实施有效的跟踪与售后，没有将客户体验作为重点关注的内容，也忽略了客户提出问题的总结、整理与分析。在这些陈旧思想下，其与电子银行产品特征间具有的矛盾日益凸显，无法与当前市场对电子银行产品要求相一致。
二、商业银行电子银行产品营销策略
（一）注重与传统业务的联系和捆绑销售
上述提到，商业银行中大部分客户对电子银行产品了解和认识不足，在进行业务办理的过程中依然选择柜台办理的方式。鉴于此，商业银行电子银行产品美营销过程中可以将电子银行产品业务与传统业务联系起来，进行捆绑销售。例如可以将银行APP下载二维码张贴在柜台上，以此来强化对电子银行产品业务的宣传，从而在传统业务辅助下为电子银行产品业务发展提供重要动力[2]。
（二）基于客户细分背景下开展针对性营销
想要使商业银行电子银行产品营销得以顺利开展，那么就要针对市场展开详细地细分，以此明确和把握电子银行产品目标群体。之后还要根据细分结果进行深入分析，结合客户行为偏好和个性化需求，有针对性地为其提供服务策略，从而在优质服务依托下实现对优质客户群的获取与稳定，促进用户粘性的充分提升，这也是后续更好挖掘潜在客户群的重要基础。
（三）以战略伙伴为辅助借势营销
随着互联网的飞速发展，我国网民数量也呈现了逐渐增长的态势。而就网上银行而言，其与电子商务之间联系紧密。因此，商业银行要对这一点有充分把握，从而依托切实可行的措施推动电子商务和电子银行产品业务的同步发展。例如银行可以加大与电子商务公司的合作力度，从电子商务公司中借力实现电子银行产品业务的发展[3]。例如宁波银行在与电子商务公司合作下推出了票据好管家智能产品，可以为用户提供线上开票、便捷收票、自动托收、智能查询和极速贴现等服务，推动了宁波银行电子银行产品业务的发展。同时，在网络营销广受重视的背景下，还可以借助微博、微信等渠道进行电子银行产品的网络营销，例如疫情期间，江苏银行借助微信平台推出了企业网上银行、企业手机银行和线上化负债产品，为企业金融业务的办理提供了极大的便利，使用户可以足不出户的办理对公业务。此外，商业银行还要配备专人负责网络营销活动，例如可以借助微信、QQ等社交平台与客户进行沟通和交流，及时帮助客户解决电子银行产品使用过程中遇到的困难和问题。对于客户提出的意见和建议也要给予及时反馈，从而在跟踪和售后服务质量提高的背景下，帮助电子银行产品收获良好的口碑。
文章来源：《计算机产品与流通》 网址: http://www.jsjcpylt.cn/qikandaodu/2021/0730/1678.html
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